FAQ - Foire aux questions La Laitonnerie

Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes.

Si cette rubrique n’apporte pas la réponse à votre question, nous vous invitons à nous contacter.

Choix techniques

- Quelles finitions sont disponibles ?
  - Toute la quincaillerie que nous avons en stock est essentiellement en laiton poli et bronze poli non verni. Sur commande et dans un délai d'environ 2 à 3 semaines, nous pouvons proposer nos produits dans d'autres finitions telle que noir mat, laiton chromé, nickel vieilli, nickel satiné, vieux laiton verni mat, laiton patiné brillant, vieux cuivre verni mat...
    
    Ces traitements de surface de grande qualité, réalisé par un long processus de trempage à chaud dans divers bains, leur procure un grande longévité et une finition irréprochable. Pour toute demande de tarif sur ces finitions, nous vous invitons à nous contacter par mail à contact[a]la-laitonnerie.com.
- Quelle est la signification de l'indice de protection (IP) ?
  - Le degré de protection des appareils d'éclairage contre l'infiltration d'objets liquides ou solide
    
    L'indice de protection (IP) classe par niveau le degré d’étanchéité d'un matériel face aux intrusions de corps solides et liquides. L'IP est composé de deux chiffres : le 1er correspondant à la protection contre la poussière et le second à la protection contre l'infiltration d'eau.
- Quelles sont les équivalences Watts / LED / Lumens ?
- Que signifient les symboles de ma lampe ?
- Quelles sont les équivalences Watts / LED / Lumens ?
Comment choisir sa plaque de propreté ?
- Plusieurs éléments doivent être préciser au moment de la commande, à savoir :
  
  - Faut-il un percement pour bec de canne, clé L, clé I ou rond ?
  
  - Quel est l'entraxe de fixation ?
  
  - Quelle est la hauteur et la largeur totale de ma plaque ?
  
  Pour vous permettre d'y voir plus clair consultez le schéma ci-dessous :
  
  Les côtes et dimensions sont celles le plus souvent rencontrées. Mais nous pouvons réaliser également vos plaques de propreté sur-mesure.
Comment choisir sa poignée de porte ?
- Le choix de votre poignée de porte dépendant de l'espace disponible autour de votre porte. Si le passage de la main est difficile, nous vous conseillons d'opter pour une poignée dite "à la bordelaise" ou bien de type bouton.
  
  Et l'élément le plus important sera la largeur du carré (tige métallique raccordée à la poignée et traversant la porte). En France, on utilise principalement des carrées de 7mm et en Belgique plutôt du 8mm. Mais il existe également du 6mm.
Quel côté choisir pour sa serrure ?
- Attention, que vous ayez une serrure à larder ou en applique, le côté de fixation peux varier.
  
  Vérifiez bien avec le schéma ci-dessous, si votre serrure sera à gauche ou à droite pour pouvoir commander :

Articles et commandes

Comment chercher un produit ?
- Les produits sont classés en catégories, il vous suffit donc de cliquez sur la catégorie de votre choix pour vous y rendre. Il vous est également possible de rechercher directement le produit que vous souhaitez en utilisant la barre de recherche en haut à droite du site. Si le produit que vous cherchez n’est pas sur le site, contactez nous.
Comment modifier mon panier ?
- Lorsque vous êtes sur la fiche d’un produit le bouton « Ajouter au panier » présent en dessous du prix vous permet d’ajouter le produit à votre panier. Votre panier s’affiche sur la colonne droite du site, pour supprimer un produit il vous suffit de cliquer sur la croix à côté du produit.>
Comment passer commande ?
- Une fois que vos produits sont dans votre panier, il faut cliquer sur commander pour passer à l’étape de la commande, la procédure à suivre s’affiche alors à l’écran et vous devez entrer les différentes informations qui vous seront demandées.
Comment utiliser un bon de réduction ?
- En cliquant sur le bouton « Commander » en bas du panier sur la colonne de droite, vous arrivez sur le résumé de votre commande, en bas de celui-ci vous devez simplement entrez le code de votre bon de réduction dans le champ prévu à cette effet et validé en cliquant sur "OK".

Livraison

Comment se déroule l’expédition ?
- Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d’expédition standard est le Colissimo suivi, remis avec signature. Suivant la taille et le poids de votre colis, nous pouvons choisir un autre transporteur. Il sera le plus adapté à vous et à votre colis.
  
  Quel que soit le mode d’expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Quels sont les différents modes de livraison ?
- Les différentes modes de livraison peuvent variés selon votre commande. Pour une livraison sous 48h nous vous recommandons Colissimo Pour les produits lourds (+30kg) et/ou longs (+2Mètres), il faudra sélectionner par transporteur.
  
  Pour ne pas avoir de frais de port nous vous offrons la possibilité de retirer votre commande dans nos locaux à La Rochelle.
  
  Il vous est également possible de vous faire livrer en points relais.
Comment sélectionner le mode de livraison ?
- Le choix du mode de livraison s’effectue lors du passage de la commande après avoir validé votre adresse. Ce choix s’effectue simplement en cochant la méthode de livraison adaptée à votre commande.
A quoi correspondent les frais d’expédition ?
- Les frais d’expéditions comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du pris ou du poids de votre commande.
  
  Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.
  
  Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Paiements

Quels sont les moyens de paiement possible ?
- Différentes méthodes de paiement vous sont proposées :
  - Le paiement par carte bancaire (sécurisé)
  - Le paiement par chèque (traitement plus long)
  - Le paiement par virement bancaire (traitement plus long)
Mon paiement est il sécurisé ?
- Lorsque vous choisissez une méthode de paiement en ligne, un cadenas apparaitra lors de la saisie de vos informations vous garantissant que votre transaction est sécurisée.
Puis je être affranchi de TVA ?
- La TVA est la taxe sur la valeur ajoutée, elle est directement incluse dans les tarifs affichés sur le site. Le prix des produits est donc affiché en euros TTC avec le taux en vigueur en France.
  
  Si vous avez une détaxe ou commandez des Dom Tom ou d’un pays en dehors de l’Europe, nous vous invitons à passer votre commande par téléphone afin d’être facturé en hors taxe.

Votre compte

Quelle est votre politique de confidentialité ?
- Les informations que vous nous transmettez ne seront transmises à aucune autre entreprise. Pour plus d’information nous vous renvoyons vers les Conditions d’utilisation.
Comment s’inscrire sur le site ?
- Rendez-vous sur la page d’inscription et de connexion. Sur le bloc de gauche entrez votre adresse e-mail et cliquez sur « Créez un compte », vous serrez alors redirigé vers le formulaire d’inscription du site.
Comment modifier mes informations ?
- Rendez-vous dans votre compte puis cliquez sur la rubrique que vous souhaitez modifier « Mes adresses » ou « Mes informations personnelles ». Vous pourrez alors modifier les informations de votre compte.
Comment fermer ma session sur le site ?
- Il vous suffit simplement de cliquer sur le bouton « déconnexion » en haut à droite du site.
Ou allez si j'ai oublié mon mot de passe ?
- Rendez vous à sur la page « mot de passe oublié » et saisissez votre adresse e-mail pour recevoir un nouveau mot de passe.

Points de fidélité

Comment fonctionne le programme de fidélité ?
- Pour chaque commande passée vous recevez automatiquement des points de fidélité. Pour 10€ d’achat vous recevrez 1 point de fidélité qui correspond à une remise de 0,50€. Soit une remise de 5%.
Comment savoir combien de points mon achat me rapporte ?
- Sur chaque fiche produit figure le nombre de points de fidélité que vous rapporteront l’achat, et le total de points que vous rapportera votre panier. Cette information se situe en dessous du bouton « Ajouter au panier ».
Comment savoir combien de points j’ai sur mon compte ?
- Il faut vous rendre sur la page « Mes points de fidélité » dans votre compte.
Comment utiliser mes points de fidélité ?
- Les points de fidélité sont utilisables sans montant minimum d’achat sur l’ensemble du site. Pour les convertir en réduction, il faut vous rendre sur la page « Mes points de fidélité » dans votre compte et cliquer sur « transformer mes points en un bon de réduction », ensuite il faut simplement entrer votre code avant le paiement de votre commande. Retrouvez en image ci-dessous la marche à suivre :
Pourquoi mes points ne s’affichent pas dans mon compte ?
- Les points de fidélité sont comptabilisés uniquement lorsque votre commande passe au statut « livré ».